Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme: 16 Eylül 2026
Arvionwear olarak müşterilerimizin satın alma süreçlerini mümkün olduğunca güvenli, şeffaf ve sorunsuz hale getirmeyi amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade veya değişim talebiniz olması halinde aşağıdaki koşulları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
Bu politika, Arvionwear üzerinden gerçekleştirilen online alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
1. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ
Ürününüzle ilgili iade veya değişim talebiniz bulunuyorsa öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade veya değişim işlemi başlatmadan önce:
E-posta:
arvionweardestek@gmail.com
adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade/değişim talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Talebiniz incelendikten sonra, uygun görülmesi halinde tarafınıza iade gönderiminde kullanılacak barkod / gönderim bilgileri iletilecektir.
Tarafımızdan gerekli barkod ve gönderim bilgileri alınmadan ürün gönderilmemesini önemle rica ederiz.
Barkod veya gönderim bilgisi alınmadan yapılan gönderilerde işlemin gecikmesi veya gönderinin teslim alınamaması durumunda oluşabilecek sorunlardan Arvionwear sorumlu tutulamaz.
2. İADE SÜRESİ
Mesafeli satışlarda tüketicilerin kanunen sahip olduğu cayma hakkı ve ilgili yasal süreler saklıdır.
İade talebinizi yasal süre içerisinde oluşturmanız gerekmektedir.
İade talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Üzerinde herhangi bir koku bulunmaması,
- Ürünün kirlenmemiş olması,
- Üründe leke bulunmaması,
- Ürünün fiziksel olarak zarar görmemiş olması,
- Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olması,
- Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla gönderilmesi.
3. KULLANILMIŞ ÜRÜNLER
Hijyen ve ürünün yeniden satışa uygunluğu açısından kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Özellikle aşağıdaki durumlarda ürün kullanılmış kabul edilebilir:
- Ürünün giyilmiş olması,
- Üründe insan vücuduna ait koku bulunması,
- Ter kokusu bulunması,
- Parfüm, deodorant veya benzeri koku bulunması,
- Ürünün yıkanmış olması,
- Ürünün ütülenmiş olması,
- Ürünün üzerinde kullanım izleri bulunması,
- Ürünün tüylenmesi veya deformasyona uğraması,
- Ürünün baskısının kullanım nedeniyle zarar görmesi.
Bu tür ürünlerin iade edilmesi halinde ürün tarafımızca incelenir ve yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
4. ETİKETİ ÇIKARILMIŞ ÜRÜNLER
Ürünün üzerinde bulunan marka, beden, bakım veya diğer ürün etiketlerinin çıkarılmış olması halinde ürünün yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkabileceğinden iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Bu nedenle ürünü denemeden ve iade kararı vermeden önce ürün etiketlerini çıkarmamanızı önemle rica ederiz.
5. LEKELİ VE HASARLI ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda ürün iade/değişim kapsamında kabul edilmeyebilir:
- Üründe leke bulunması,
- Makyaj lekesi,
- Yemek veya içecek lekesi,
- Ter lekesi,
- Kozmetik ürünü izi,
- Deodorant/parfüm izi,
- Ürünün yırtılmış olması,
- Dikişlerinin kullanıcı kaynaklı zarar görmesi,
- Baskının kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmesi,
- Ürünün kesilmiş veya tadilat görmüş olması,
- Üründe kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunması,
- Ürünün yıkanmış olması,
- Ürünün kurutma veya ütüleme nedeniyle zarar görmesi.
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
6. ÜRÜNÜ DENEME
Ürünü beden uygunluğunu kontrol etmek amacıyla dikkatli şekilde deneyebilirsiniz.
Ancak ürünün kullanılmış gibi görünmemesi ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünü denerken:
- Parfüm kullanmamaya,
- Deodorant temasından kaçınmaya,
- Makyaj bulaştırmamaya,
- Ürünü kirletmemeye,
- Etiketleri çıkarmamaya,
- Ürünü yıkamamaya
özen gösteriniz.
7. İADE GÖNDERİMİ
İade işlemi yapmak isteyen müşterilerimizin öncelikle:
adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturması gerekmektedir.
Talebinizin ardından tarafınıza gerekli iade barkodu / gönderim bilgileri iletilecektir.
Ürünün tarafımıza gönderilmesi sırasında tarafımızdan bildirilen gönderim yönteminin kullanılması gerekmektedir.
Barkod bilgisi alınmadan gönderim yapılmamalıdır.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
İade gönderimlerinde 149 TL iade kargo bedeli alıcıya aittir.
Bu tutar, iade gönderiminin kargo sürecinde oluşan gönderim maliyetine ilişkin olarak uygulanmaktadır.
İade kargo bedelinin uygulanması konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatında tüketici lehine düzenlenen zorunlu hükümler saklıdır.
9. ÜRÜNÜN TARAFIMIZA ULAŞMASI
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürün kontrol sürecine alınır.
Kontrolde özellikle:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Etiketlerinin mevcut olması,
- Üründe koku bulunmaması,
- Üründe leke bulunmaması,
- Ürünün yıkanmamış olması,
- Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunmaması,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması
kontrol edilir.
Ürün bu koşullara uygun olduğu takdirde iade işlemi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
10. KULLANILMIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLERDE İŞLEM
Tarafımıza ulaşan ürünün müşteri tarafından kullanıldığı, yıkandığı, lekelendiği, zarar gördüğü veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse ürünün durumu değerlendirilir.
Bu durumda müşteriye ürünün durumuyla ilgili bilgi verilir.
Müşteri kaynaklı kullanım, kirlenme veya hasar nedeniyle ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde ilgili yasal hükümler doğrultusunda iade talebi reddedilebilir.
11. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER
Ürünün tarafınıza ulaştığında üretim kaynaklı bir ayıbı veya siparişten kaynaklanan bir problem bulunması halinde lütfen ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.
Örneğin:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Yanlış beden gönderilmesi,
- Üretim kaynaklı baskı problemi,
- Üretim kaynaklı dikiş problemi,
- Ürün üzerinde teslimat öncesinden kaynaklanan belirgin bir kusur
gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Sorunun mümkün olduğunca hızlı incelenebilmesi için e-postanıza ürün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi eklemenizi öneririz.
12. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Beden değişimi gibi talepler için öncelikle:
adresine ulaşarak talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Değişim işlemi, ürünün kullanılmamış, temiz, hasarsız, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun olması şartıyla ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif seçenekler veya ilgili yasal haklar konusunda müşteriye bilgi verilir.
13. ÜRÜNÜN İADEYE UYGUN ŞEKİLDE PAKETLENMESİ
İade gönderirken ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürünün:
- Kargo sırasında kirlenmemesi,
- Islanmaması,
- Yırtılmaması,
- Ezilmemesi,
- Baskısının zarar görmemesi
için uygun ambalaj kullanılması tavsiye edilir.
Kargo sırasında meydana gelen ve müşteri tarafından yapılan uygunsuz paketlemeden kaynaklanan hasarlar ürünün iade değerlendirmesini etkileyebilir.
14. ORİJİNAL AMBALAJ
Ürünün mümkün olduğunca tarafınıza gönderildiği ambalajla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ancak ambalajın bulunmaması nedeniyle tüketicinin kanundan doğan hakları ortadan kaldırılamaz.
15. İADEDE ÜRÜN KONTROLÜ
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Kontrol sırasında ürünün:
Kullanılmamış + temiz + etiketi üzerinde + hasarsız + yeniden satışa uygun
olmasına dikkat edilir.
İade işlemleri, ürünün durumunun ve iade talebinin yürürlükteki mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesinin ardından gerçekleştirilir.
16. ÖNEMLİ UYARI
Ürünleri satın almadan önce beden tablosunu dikkatlice incelemenizi öneriyoruz.
Özellikle oversize kalıp ürünlerde standart bedenlere kıyasla daha rahat ve geniş bir kesim bulunabileceğinden, sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki beden bilgilerini kontrol ediniz.
17. İADE TALEBİ İÇİN GEREKLİ BİLGİLER
İade talebiniz için e-posta gönderirken mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
İade Edilecek Ürün:
İade Nedeni:
Telefon Numarası:
Ürünle ilgili bir problem bulunuyorsa ürün fotoğraflarını da e-postanıza ekleyebilirsiniz.
18. İLETİŞİM
İade, değişim veya ürünlerimizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Arvionwear Müşteri Hizmetleri
Whatsapp:+90 533 622 7 555
Web sitesi: Arvionwear
Müşteri talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.
KISA İADE ÖZETİ
İade öncesinde mutlaka:
✓ E-posta ile talep oluşturun
✓ Barkod / gönderim bilgilerini bizden alın
✓ Ürünü kullanmayın
✓ Ürünü yıkamayın
✓ Etiketi çıkarmayın
✓ Üründe koku veya leke oluşturmayın
✓ Ürünü zarar görmeyecek şekilde paketleyin
149 TL iade kargo bedeli alıcıya aittir; ancak tüketicinin kanundan doğan ve satıcı tarafından karşılanması gereken hakları saklıdır.
Arvionwear olarak amacımız, iade ve değişim süreçlerini hem müşterilerimiz hem de işletmemiz açısından açık, adil ve mevzuata uygun şekilde yürütmektir.